Règlement intérieur

Règlement intérieur

1. Les conditions d’admission

Le candidat Ambassadeur doit passer un test écrit et un entretien oral qui permettent de s’assurer :

qu’il a une parfaite connaissance du domaine skiable, des infrastructures, du patrimoine et des manifestations de la commune de Megève;
qu’il aime rendre service;
qu’il parle une langue étrangère.

2. L’Ambassadeur représente Megève

Il participe bénévolement à l’accueil de tous les visiteurs de la station. Il s’engage à suivre et appliquer les instructions concernant la qualité des services d’accueil et d’information imposée par la norme Afnor (Document NFX50730) et la norme ISO 14001. Il s’engage également à participer aux réunions et formations qui lui sont proposées. Il symbolise la tradition sportive et d’accueil de Megève. Il ne recommande pas un établissement plutôt qu’un autre. Sa mission et ses interventions valorisent l’image de Megève et doivent permettre aux visiteurs de mieux apprécier encore leur séjour.

3. L’Ambassadeur est présent

L’Ambassadeur de Megève est toujours présent lorsque le visiteur en a besoin. Le matin dès 9h00 au départ des remontées mécaniques, il se présente auprès des professionnels et se renseigne sur l’état de la neige et des pistes. Sauf conditions climatiques particulièrement défavorables, de 9h30 à 11h et de 13H30 à 15h il se tient à côté du plan des pistes situé à l’arrivée des différentes télécabines. En dehors de ces heures, il peut patrouiller lentement sur les pistes de son secteur, et se positionnera aux points sensibles lors de la fermeture des pistes. Il a en charge les panneaux « info skieurs » situés en bas et au sommet de chaque massif ; il les nettoie puis y inscrit son nom, la date, les manifestations du jour et tous autres renseignements utiles aux skieurs. Avant de partir, il nettoie à nouveau le panneau « info skieurs ».

4. L’Ambassadeur est disponible

L’Ambassadeur de Megève est disponible, pour écouter, informer le visiteur sur toutes les activités et services proposés par la station. Il respecte bien entendu les règles de politesse et de courtoisie. Il est disponible au minimum un jour par semaine. Si l’Ambassadeur est absent, il doit prévenir le plus tôt possible la personne responsable du planning ainsi que son collègue et récupère la semaine précédente ou suivante.

5. L’Ambassadeur est dans l’évènement

A l’occasion des nombreux évènements organisés durant l’hiver, l’Ambassadeur participe à leur organisation. Il est toujours en mission d’accueil et d’information.

6. L’Ambassadeur reste un ambassadeur

L’Ambassadeur de Megève ne se substitue pas à un moniteur, un pisteur secouriste, un employé des remontées mécaniques. Il n’accompagne pas les skieurs sur les pistes, il les oriente. Il ne skie pas non plus avec enfants, parents et amis pendant sa mission. Lorsqu’il est témoin d’un accident, il prévient les secours et reste auprès du ou des blessés. Il aidera éventuellement les secouristes à leur demande, jusqu’à l’évacuation des mêmes blessés. Il assure sa mission d’information et d’orientation auprès des professionnels.

7. L’Ambassadeur est joignable

L’Ambassadeur de Megève peut être joint à tout moment de la journée, au moyen d’un téléphone portable, pour obtenir les informations nécessaires à sa mission : conditions météo, de neige, incidents techniques sur les remontées mécaniques, annulation d’évènement, encombrement sur les pistes, sur les routes, etc…

8. L’Ambassadeur est un exemple

L’Ambassadeur de Megève bénéficie d’un forfait de ski Megève donnant accès à l’ensemble du domaine. Ce forfait est strictement personnel, il peut l’utiliser en dehors de sa mission d’ambassadeur. Il s’engage à respecter les règles de sécurité et de bienséance sur les pistes. L’Ambassadeur n’est pas prioritaire sur les remontées mécaniques, il anime les files d’attente et aide les skieurs à patienter. L’association « LES AMBASSADEURS DE MEGEVE » offre à l’Ambassadeur le repas de midi. Celui-ci devra réserver le matin même le restaurant sur les pistes de son secteur et prendra ses repas avec les pisteurs secouristes (à voir selon volonté du restaurateur). Le déjeuner est constitué du menu du jour. Tout changement ou supplément est à sa charge (avec accord du restaurateur). Il prendra une assurance individuelle carte neige ou autre à ses frais.

9. L’Ambassadeur connaît Megève

L’Ambassadeur de Megève connaît parfaitement le domaine skiable Evasion Mont-Blanc, le calendrier et le détail des évènements de l’hiver, les activités, loisirs et services proposés par la station. L’association « LES AMBASSADEURS DE MEGEVE » lui fournira un dossier complet dans lequel il trouvera toutes sortes d’information sur Megève (liste d’hébergements, restaurants, horaires des cars, ski-bus, différents plans, etc…) qu’il devra toujours avoir sur lui. Il participe aux réunions de formation et d’information. Il maîtrise la culture, l’histoire et le patrimoine de Megève. Il parle au moins une langue étrangère.

10. Il prend note des suggestions des visiteurs

L’Ambassadeur de Megève prend note des suggestions, observations, remarques et faits constatés à l’aide d’une « fiche contact » modèle 044 qu’il remet en fin de journée à l’animateur du Comité Qualité Local. L’Ambassadeur peut participer à la réalisation de sondage ou étude de clientèle.

11. L’Ambassadeur est bien reconnaissable

L’Ambassadeur de Megève porte une tenue de ski siglée « Megève ». Il s’efforce de la maintenir en parfait état toute la saison. Il la porte correctement (propre, veste fermée,…) uniquement lors de ses missions d’Ambassadeur et seulement avec des accessoires siglés « Megève » (casquette, sac à dos) afin d’être bien identifié par le client. Il n’y colle pas d’autres logos. Il évite de fumer pendant sa mission d’Ambassadeur. Il redonne son forfait de ski et sa tenue de ski propre en fin de saison. Celle-ci lui sera réaffectée la saison suivante s’il renouvelle son engagement.